ポストパンデミック時代、ファルスーン社のリモートアフターサービスが日本の顧客のスムーズなシステム導入を支援

出典: ファースーンハイテック

ポスト疫病時代において、全国各地のリスクレベル、症例、濃厚接触者数に注意を払うことは人々の日常となり、それはまた、ファースーンハイテクアフターサービスおよびテクニカルサポートセンターのアフターサービス業務に新たな課題をもたらしました。しかし、これによって Farsoon は顧客の問題を解決し、新しい機器をタイムリーに提供することができなくなりました。大手産業用 3D プリント企業として、Farsoon は常に未来のモデルの探求の最前線に立ち、顧客の多様なニーズを満たすソリューションの発見と開発に取り組んでいます。

Farsoonの設備の成熟した安定した性能と、メンテナンスが容易でインテリジェントな製品設計のおかげで、Farsoonのアフターサービスは「オンライン+オフライン」のマルチチャネルサービスモデルに準拠しており、リモートオンライン手段を通じて現場の問題の60％以上を解決することに成功し、従来の現場サービスソリューションの欠点を最小限に抑え、現場コストの高さ、待ち時間の長さ、情報の遅れなど、従来の製造業の顧客が直面している問題を解決しました。

Farsoonは、強力なハードウェアとソフトウェアの研究開発能力と先進的なサービスコンセプトを頼りに、ポスト疫病時代に世界中の顧客向けに標準化されたリモートアフターサービスを開始し、オンラインで顧客と協力し、リアルタイム診断を実施して、機器の設置、検査、保守、修理などをスムーズに行い、効率的、正確、経済的な世界中の顧客の新しいサービス需要に応えています。

7日間の遠隔ビデオ指導により、日本の顧客は機械を正常にインストールしました。最近、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが猛威を振るっており、日本に輸出されたFarsoonのポリマー3Dプリント設備は、到着後、適時に設置とデバッグを行う必要があります。しかし、パンデミックの影響で、アフターサービス担当者は海外に渡航して現地でのサービス作業を行うことができません。この目的のために、Farsoon High-Techのアフターサービスチームは、従来の常識を打ち破り、オンラインリモートサービスを通じてオンラインガイダンスを提供し、顧客がインストールと操作を正常に完了できるように支援し、実践的な行動で顧客の評価を獲得しました。
お客様が機器操作の基本を深く理解し、最短時間で機器を自主的に操作できるようにするために、Farsoon のアフターサービスチームは、豊富な実践経験に基づいて、毎日のあらゆる時間に特化した内容を含む詳細なリモートサービスプランを開発しました。同時に、Farsoon High-Techの設備に構成されたVPNシステムを通じて、リモート接続やビデオ通話などのさまざまな手段を使用して顧客を誘導し、設備のリモートインストールやデバッグで遭遇するさまざまな障害をうまく解決しました。

7 日間にわたる中断のない専門的なオンラインサービスにより、お客様は短期間で操作の基本を習得し、品質の高いワークピースを正常に生産することができ、以前の疑問を払拭することができました。

顧客は満足して親指を立てましたが、これはHuashuの設備に対する肯定であるだけでなく、Huashuのきめ細やかで行き届いたサービスに対する肯定でもありました。

現在、Farsoonの世界の設置台数は600台を超えており、多くのベストセラーモデルの設置台数は100台を超えています。成熟した安定した製品モデルは、安定した品質、徐々に削減されたサービスコスト、およびより優れた操作性をもたらします。機器を購入したお客様は、長いインストールとデバッグのプロセスを待つ必要がなくなりました。機器に設定されているリモートVPNシステムを使用する限り、Farsoonアフターサービスチームは「千里眼」を持っているようです。オンラインサービスプロセス全体が可視化され、追跡可能であり、データが記録され、印刷が監視されています。技術者は機器の状態を正確かつタイムリーに把握し、解決策を送信できます。

技術革新により、リモートコミュニケーションとコラボレーションがより自然でスマートかつ効率的になり、顧客の時間、心配、満足度が軽減されます。

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